Gráfico Net Promoter Score (NPS)

O Net Promoter Score (NPS) é uma métrica de satisfação e lealdade de clientes baseada em uma única pergunta:

“Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega?”

Navegação

No menu superior, acesse Relatórios → NPS.

Coleta de Dados

• Cada aluno, após concluir a Aula 10 de um curso, preenche um breve questionário de NPS no Portal do Aluno.
• A resposta deve ser um número inteiro de 0 a 10.

Cálculo do NPS

1. Promotores (nota 9–10): clientes muito satisfeitos, que impulsionam o crescimento.
2. Neutros (nota 7–8): clientes satisfeitos, mas sem entusiasmo para recomendar.
3. Detratores (nota 0–6): clientes insatisfeitos, que podem prejudicar a reputação.

O NPS é calculado como:

NPS = %Promotores – %Detratores

O resultado varia de –100 (todos são detratores) a +100 (todos são promotores).

Interpretação

• NPS Alto (+50 ou mais): indica forte lealdade e alta probabilidade de recomendação.
• NPS Médio (0 a +50): sugere satisfação moderada, com espaço para melhorias.
• NPS Baixo (abaixo de 0): sinaliza insatisfação e necessidade de ações corretivas.

Dica

Você pode listar as notas acessando Relatórios → NPS → Avaliações